（盛妙婷）“热情 周到 文明 高效”这是我2016年第一天来到杭州富阳水务有限公司客服中心首先看到的八个大字。可能我自己也没有想到，有一天会从事这个岗位，做一份对自己来说有点熟悉又完全陌生的工作。

上班的日子，每天7：30之前来到办公室打开电脑，坐在座位上开始一天的工作，晚上10：00下班关电脑回家。一天工作14个半小时，常常回到家的时候，女儿已经入睡，这一天，都没有时间跟女儿对话，聊聊她开心的事。这对我来说我们这些客服妈妈来说，真的对儿女们感到很愧疚。

我们每天会接到很多无水，管道破，阀门漏水，水表转速快等一系列问题，我们需要尽快下派抢修单，分类好传达给不同的部门处理。每天重复的话，机械化的操作。为的是给富阳区不同的用户解决他们最基本的用水问题。

上班的时候，最害怕的就是听到有水管破裂临时抢修的消息，因为一旦停水，涉及到的用户真的太多。临时抢修，无数咨询电话就会打过来询问。理解的用户三言两语就挂掉电话在家等通水，也有不怎么理解的用户会责怪我们不提前通知，认为我们故意停水。其实用户的心情，我们也特别理解，除了是水务公司的一名职员，我们也是需要用水的普通老百姓。家家户户都离不开水，停水会给生活带来很多不便利的地方。其实我们和你们一样，甚至更不愿意听到停水抢修这几个字。我们的抢修师傅在一线忙碌，风吹日晒都要坚持。我们客服在热线直接听用户来电，一一解释，除了得到理解，也会受到一些谩骂。我记得有一次，接到一位用户的电话，一接通，我还没开始说话，就听到对方把什么脏话都骂了。当时听到这些话，我的脑袋是懵的，因为从小到大，也没有听到这么多侮辱性的语言。而作为客服接到这类电话，除了解释，不能有任何反击的行为，这是我的职责所在。我依然清楚的记得，接完这个电话，我坐在电脑前难受了很久，自己把委屈都咽进肚子里了。

依然记得刚加入客服的岗位，就遇到寒潮天气，全区绝大多数家庭水管爆裂的重大情况，我们没日没夜加班，没时间吃饭喝水上厕所，嗓子沙哑依然坚守岗位。可能这一生，这样的情况可能也遇不到几次。也依然记得有一次因为很快速的帮用户处理好问题，用户特意打电话跟我表达谢意，得到用户的认可和表扬，真的是件值得开心的事。那天我高兴了一天。

     最后来说说，我身上有趣的小变化，自从成为富阳水务客服中的一员之后，自己的私人电话接起来，也是：“你好，富阳水务，很高兴为您服务。”常常让身边的小伙伴哭笑不得。还有就是身边有人问用水问题，认不认识都会跟他们讲解。 可能这就是干一行，爱一行，陆陆续续上了快两年的班，很多事情也就习惯了，有委屈和辛酸，也有开心和被认可，同时也明白每一个岗位，都那么不容易。