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延伸服务进家门细心办理暖人心

作者: 发布日期：2022-05-31 15:31:44 来源: 查看次数：2408 次

富阳水务作为民生企业，肩负为民服务的的社会责任，始终把保障和改善民生问题放在首位，秉持水务姓党、水民民生的宗旨，打造全心全意让人民满意的服务。

近日，公司客服热线96390接到居民求助，因其房屋拆迁，需要办理水表销户手续。但因患有眼疾不便前往营业厅办理，咨询是否可以上门服务。考虑到用户的实际困难，富春营业厅工作人员在接到派工单后，立即致电该用户，与其确定上门办理销户手续时间。

当天18时50分，李徐英、富丽佳两位工作人员，前往用户家中为其办理销户手续，过程中对用户提出的涉水问题，认真倾听，耐心解答，并教授一些平时用水的小知识。

手续办理完后告知用户，如果以后用水过程中有任何疑问或者问题，可以随时致电公司24小时服务热线96390，工作人员会第一时间帮其答疑解惑。

该用户对工作人员工作十分满意，待离开后，给“12345”打了表扬电话： “真的非常谢谢富阳水务工作人员，特殊事情特殊处理，是为人民服务的好榜样。”

12345表扬工单虽小，但却是用户信任满意的象征。公司必将紧紧围绕“水务姓党，水为民生”宗旨，牢固树立“服务无小事、服务无止境、服务促发展”的服务理念，持续提升办事效率，通过让“自己多跑一次”，换取“群众跑一次”，甚至“一次都不用跑”，真正打通服务群众的“最后一公里”，让群众用水更有获得感、幸福感。

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