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延伸服务为民生　优质服务暖人心

作者: 发布日期：2021-12-28 16:16:48 来源: 查看次数：3546 次

近日，公司城东营业所章小英接到用户张师傅的热线电话，反映他家水费高但无法确认漏水原因。章小英根据用户提供的信息查看用户往年的用水情况，凭借多年来对“三来问题”的处理经验，基本确认为内部漏水，并第一时间告知用户。

按理表后供水管道和卫生洁具等漏水需用户自行查找和修复，章小英已经尽到告知业务，但得知张师傅年事已高走路不太方便，章小英秉着“水务姓党、水为民生”的根本宗旨，主动联系用户进行上门服务。当天下午，章小英和同事经过查看水表、抽水马桶等多方排查，找出漏水原因是马桶有轻微渗漏，加上用户用水量大，最终导致了水费超出了阶梯价。

查找到漏水原因第一时间告知用户后，章小英随即在现场办理了特殊处理相关手续，避免了用户由于行走不便带来的麻烦，张师傅深受感动。周围群众了解事情原委后，也纷纷称赞富阳水务人优秀的上门服务举措。

作为城市服务的排头兵理应首当其冲。服务是无止境的，在今后的工作中，我们水务人会继续践行“水务姓党、水为民生”的根本宗旨，努力提升服务质量，提高办事效率，提升群众的满意度。

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