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共克时艰，贴心服务送上门

作者: 发布日期：2020-02-25 09:43:13 来源: 查看次数：4829 次

抗击疫情,共克时艰，在企业复工复产的关键时期公司秉承“以水为媒、服务万家”宗旨，积极走上门、送上门、帮上门为广大用户提供用水延伸服务为复工复产贡献水务力量。

上门走访勤问需

针对当前企业复工大潮，公司班子成员带队分片对各企业用户进行实地走访。2月21日下午，公司副总经理何群华带队赴鹿山街道麓辰府房地产公司进行上门服务，详细询问企业用水需求，并对企业提出的关于政府下调三个月工业用水价格的问题耐心进行了解答。据统计，自2月10日起，公司领导带队走访企业超过200家，解决用水问题10余起。

线上服务增渠道

为最大限度减少人员流动聚集可能造成的感染风险，公司提倡网上办、移动办、自助办等办事模式，通过“不见面”、“不接触”的方式为企业提供优质便捷的服务。在96390客服热线的基础上，公司全面推广水务网上营业厅，引导办事群众进行网上办理，针对因疫情影响无法提供材料的企业，公司人性化地推出了容缺受理模式，切实做好企业复工复产的用水保障工作。

业务办理加速度

公司进一步精简办事流程，提高办事时效，为应对复工复产期间激增的业务受理量，公司增派抢修、接表等力量，确保企业复工复产不受影响。2月20日，亚运场馆项目管理人员给公司打来电话，希望尽快能够完成该项目务工人员集中宿舍的接水，解决人员返富后的供排水问题，从而加快推进亚运场馆项目建设。公司接到电话后，立即派遣工作人员进行现场踏勘，并于次日完成接表工作，得到了项目建设方管理人员的齐口称赞：“水务公司，效率杠杠的！”

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