杭州富阳水务有限公司社会服务承诺制

为了不断提高供水服务质量，更好地为市民服务，杭州富阳水务有限公司特向社会公开供水服务承诺制度，以接受社会各界的监督。社会服务承诺项目如下：

1.水质标准严格执行中华人民共和国国家标准GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》和杭州市地方标准规范DB3301/T 0164-2015《城镇供水服务》，出厂水检验项目合格率98%以上（9项），管网水检验项目合格率95%以上（7项）。

2.全年管网水压力合格率达到97%以上，中心区域管网压力不低于2.0KG。

3.供水管网抢修部门实行24小时值班，报修电话：96390.接到报漏后，DN300口径以下的户外水管24小时内修复；DN300口径以上至DN600口径以下的户外水管48小时内修复；DN600口径以上的户外水管连续抢修直至修复（不可抗拒的自然因素除外）。

4.计划停水提前48小时以公告形式通知用户，并做好宣传解释工作（施工抢修停水除外）。

5.水表抄见做到准确、及时，用户对抄见 度数和收费事项有异议的，自提出之日起3个工作日内给予答复。

6.管道施工做到安全文明，施工现场有安全警示标志和护栏，夜间有警示灯，施工完毕做到工完场清。

7.受理用户接水申请，严格执行有关制度和规定，实行一次性告知用户制度，符合接水条件的应立即办理。一户一表申请接水：5个工作日内查勘完毕并告知，具备施工条件的，缴纳款项后，20个工作日内完成。

8.为提高供水水质，新装城市管网，一律不使用灰铸管及镀锌钢管。

9.自来水收费价格严格执行富发改价费（2014）117号和富发改价费（2016）136号文件规定。一户一表安装收费标准：

根据富政办（2002）157号文件，以单元（一楼梯为一单元）为单位集体申请安装一户一表的，定额工料费标准为：一楼用户400元，往上每层加50元。零散用户按国家定额及市场信息价按实结算收费。

10.对外服务和行风投诉电话：

对外服务：96390（24小时）  行风投诉电话：63335261